Tham khảo

Quy định sử dụng tk 515 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCó hiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
tk 515 Quy định sử dụng tk 515 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO VỆ TÀI KHOẢN BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Điều khoản của tk 515 không chỉ là quy tắc một chiều — chúng tôi cũng có nghĩa vụ với bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi duy trì nhất quán trong vận hành.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lệnh rút đều được lưu trong lịch sử tài khoản để bạn tra cứu bất kỳ lúc nào.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản của bạn bị ghi sai, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp giấy tờ. Chúng tôi xử lý yêu cầu chỉnh sửa trong thời gian sớm nhất.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt của mình.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải thích cụ thể. Đừng tự suy đoán — hỏi thẳng để tránh sự cố tài khoản không cần thiết.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị giữ. Hỗ trợ trực tiếp, không qua bot.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần bằng chứng trao đổi hoặc đang khiếu nại liên quan đến điều khoản cụ thể.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp liệt kê các trường hợp vi phạm điều khoản phổ biến và hướng dẫn khắc phục tài khoản từng bước.

Thắc mắc về điều khoản tk 515

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà nhiều người dùng gặp phải khi đọc và áp dụng điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat tiếng Việt là nơi nhanh nhất để hỏi.

Có. Dù bạn vào từ điện thoại hay máy tính, điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Không có ngoại lệ theo thiết bị hay trình duyệt.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính bạn và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký tại tk 515.

Có. Khi điều khoản cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện lúc bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau đó có nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh trước khi thực hiện xóa dữ liệu.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh.

Được. Gửi khiếu nại bằng email hoặc qua live chat. Trình bày rõ tình huống và đính kèm bằng chứng giao dịch để chúng tôi xem xét lại.